Geely послепродажным демонтажем работников частные автомобильные запасные детали.
Недавно новость о том, как Geely Demantling частные автомобильные запчасти сотрудников для службы в чрезвычайных ситуациях после продажи вызвали жаркие дискуссии в социальных сетях. Инцидент произошел в магазине Geely 4S. Поскольку транспортное средство клиента срочно нуждалось в конкретных аксессуарах, но недостаточных запасов, команда после продажи временно демонтировала детали сотрудника для реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы выполнить 48-часовое обязательство по техническому обслуживанию. Этот подход быстро стал горячей темой за последние 10 дней. Некоторым людям нравится его сервисный дух, а некоторые люди ставят под сомнение лазейки управления. Ниже приведены сортировка событий и анализ отраслевых данных.
1. Фон и энтузиазм общественного мнения
Согласно данным с платформы мониторинга сети, количество просмотров этой темы на Weibo, Douyin и других платформ превысило 50 миллионов, а связанные дискуссии в основном сосредоточены на следующих углах:
| Обсуждение измерение | Процент | Типичные виды |
|---|---|---|
| Эффективность обслуживания подтверждает | 42% | "Это настоящий клиент сначала" |
| Опрашивание процесса управления | 35% | «Недостаточные запасы запасных частей разоблачают проблемы с цепочкой поставок» |
| Заинтересованность в правах и интересах сотрудников | двадцать три% | «Получают ли частные автомобили разумную компенсацию за то, что они демонтировали?» |
2. Сравнение времени отклика после продажи в автомобильной промышленности
«48-часовое обязательство по техническому обслуживанию», упомянутое в инциденте, привлекло внимание к отраслевым стандартам. Сравнивая официальную политику послепродажных автомобильных компаний:
| бренд | Регулярное обязательство по техническому обслуживанию | Чрезвычайные условия обслуживания |
|---|---|---|
| благоприятный | 72 часа | 48-часовой ускоритель (требуется бронирование) |
| Отличная стена | 5 рабочих дней | Нет четкой ускоренной политики |
| Поступок | 3 рабочих дня | 24-часовой быстрый путь (ограничен некоторыми моделями) |
| Тесла | Назначить встречу по требованию | Мобильный сервисный автомобиль отвечает 24 часа в сутки |
3. Глубокий анализ текущего состояния цепочки поставок
Согласно данным Ассоциации автомобильных дилеров Китая, эффективность подачи автомобильных деталей в третьем квартале 2023 года показывает следующие характеристики:
| Тип аксессуаров | Среднее время доставки | Уровень удовлетворенности запасов |
|---|---|---|
| Части двигателя | 3,2 дня | 78% |
| Электронные компоненты | 5,7 дня | 65% |
| Внешний вид части | 2,4 дня | 82% |
| Компоненты шасси | 4,1 дня | 71% |
Стоит отметить, что цикл подачи электронных компонентов новых энергетических транспортных средств был расширен на 37% по сравнению с традиционными топливными транспортными средствами, что может объяснить, почему магазины 4S сталкиваются с дилеммой нехватки аксессуаров во время инцидента.
4. Экспертные взгляды и вдохновение отрасли
Профессор Чжан из Института автомобильной промышленности Университета Цинхуа указал: «Этот инцидент отражает три глубокие проблемы: во -первых, противоречие между чрезмерными обязательствами автомобильных компаний и фактическими возможностями цепочки поставок; во -вторых, управление инвентаризацией дилеров не хватает эластичных механизмов; наконец, система защиты прав сотрудников должна быть улучшена».
Ли Мин, аналитик в автомобильной промышленности, предложил создать механизм иерархического ответа: «Следует отличить общее обслуживание и аварийное обслуживание, что может взимать разумные ускоренные сборы за сбалансировку затрат. В то же время автомобильным компаниям рекомендуется улучшить в следующих аспектах:»
| Направления для улучшения | Конкретные меры |
|---|---|
| Оптимизация цепочки поставок | Создать региональный центр общих аксессуаров, чтобы разумно предсказать спрос |
| Прозрачность обслуживания | Раскрытие статуса инвентаризации аксессуаров в реальном времени и установить разумные ожидания |
| Защита сотрудников | Уточнить стандарты компенсации для распределения ресурсов в чрезвычайных ситуациях |
5. Обследование по отношению к потребителям
Опрос, проведенный опросом на 10 000 человек, проведенный автомобильной вертикальной платформой, показывает, что взгляды потребителей на аналогичные чрезвычайные меры диверсифицированы:
| Тип отношения | Коэффициент поддержки | Основные характеристики населения |
|---|---|---|
| Полная поддержка | 31% | Владельцы бизнес -автомобилей, несколько пользователей ремонта |
| Условное принятие | 47% | Пожалуйста, сообщите заранее и убедитесь, что качество деталей |
| Явно возражает против | двадцать два% | Новые владельцы автомобилей, группы, которые обращают внимание на защиту прав |
Geely ответил: «Этот случай отражает ответственность команды по обслуживанию, но компания систематически оптимизирует систему снабжения аксессуаров и планирует достичь 24-часовых аксессуаров национальных аксессуаров 90% к 2024 году». Последующее развитие инцидента будет по -прежнему обращать внимание.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
